Сравнение видов технической поддержки
Гарантийная
Доступна всем клиентам
Стандартная
Для среднего бизнеса
Расширенная
Для крупного бизнеса
Премиальная
Для корпораций
Прием обращений через почту или личный кабинет
24/7/365
24/7/365
24/7/365
24/7/365
Прием обращений по телефону
Пн. – пт.
9:00–18:00 (МСК)
Пн. – пт.
9:00–18:00 (МСК)
Опционально:
24/7/365
24/7/365
Максимальное время реакции на новое обращение
120 минут
60 минут
30 минут
20 минут
Восстановление функции Solar webProxy, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес-процесса клиента
24 рабочих часа
8 рабочих часов
4 рабочих часа
4 рабочих часа
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Выделенный сервис-менеджер
Опционально
Опционально
Выделенный инженер
Опционально
Плановое обновление продукта до новой версии (инженером Solar)
1 раз в год
2 раза в год
Без ограничений
Удаленное подключение инженера
Экстренные обновления Solar webProxy для исправления критичных ошибок (hotfix)
Проактивный мониторинг работоспособности продуктов
Профилактический визит
Опционально
1 визит
Ежеквартально
Сопровождение эксплуатации системы
Опционально
Отчет о зафиксированных обращениях и уровне предоставляемых услуг
Ежеквартально
Ежемесячно
Еженедельно
Тестирование изменений конфигурации и версий Solar webProxy на мощностях заказчика (prodlike стенды)
Опционально
Аналитическое сопровождение
Опционально
Опционально
Опционально
Опционально
Гарантийная
Доступна всем клиентам
24/7/365
Прием обращений через почту или личный кабинет
120 минут
Максимальное время реакции на новое обращение
24 рабочих часа
Восстановление функции Solar webProxy, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес-процесса клиента
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Опционально
Аналитическое сопровождение
Стандартная
Для среднего бизнеса
24/7/365
Прием обращений через почту или личный кабинет
Пн. – пт.
09:00–18:00 (МСК)
Прием обращений по телефону
60 минут
Максимальное время реакции на новое обращение
8 рабочих часов
Восстановление функции Solar webProxy, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес-процесса клиента
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Опционально
Выделенный сервис-менеджер
Опционально
Выделенный инженер
1 раз в год
Плановое обновление продукта до новой версии (инженером Solar)
Опционально
Профилактический визит
Ежеквартально
Отчет о зафиксированных обращениях и уровне предоставляемых услуг
Опционально
Аналитическое сопровождение
Расширенная
Для крупного бизнеса
24/7/365
Прием обращений через почту или личный кабинет
Пн. – пт.
9:00–18:00 (МСК)
Опционально:
24/7/365
Прием обращений по телефону
30 минут
Максимальное время реакции на новое обращение
4 рабочих часа
Восстановление функции Solar webProxy, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес-процесса клиента
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Опционально
Выделенный сервис-менеджер
Выделенный инженер
2 раза в год
Плановое обновление продукта до новой версии (инженером Solar)
Удаленное подключение инженера
Экстренные обновления Solar webProxy для исправления критичных ошибок (hotfix)
Проактивный мониторинг работоспособности продуктов
1 визит
Профилактический визит
Опционально
Сопровождение эксплуатации системы
Ежемесячно
Отчет о зафиксированных обращениях и уровне предоставляемых услуг
Опционально
Тестирование изменений конфигурации и версий Solar webProxy на мощностях заказчика (prodlike стенды)
Опционально
Аналитическое сопровождение
Премиальная
Для корпораций
24/7/365
Прием обращений через почту или личный кабинет
24/7/365
Прием обращений по телефону
20 минут
Максимальное время реакции на новое обращение
4 рабочих часа
Восстановление функции Solar webProxy, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес-процесса клиента
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Выделенный сервис-менеджер
Выделенный инженер
Без ограничений
Плановое обновление продукта до новой версии (инженером Solar)
Удаленное подключение инженера
Экстренные обновления Solar webProxy для исправления критичных ошибок (hotfix)
Проактивный мониторинг работоспособности продуктов
Ежеквартально
Профилактический визит
Сопровождение эксплуатации системы
Еженедельно
Отчет о зафиксированных обращениях и уровне предоставляемых услуг
Тестирование изменений конфигурации и версий Solar webProxy на мощностях заказчика (prodlike стенды)
Опционально
Аналитическое сопровождение
Аналитическое сопровождение
Три уровня аналитического сопровождения
Базовый
Расширенный
Премиальный
Консультации по вопросам использования Solar webProxy
До 70 в год
До 100 в год
Без ограничений
Обучение по работе политики контентной фильтрации
Актуализация раз в месяц
Аудит действующей политики контентной фильтрации
1 раз в полгода
Ежеквартальные выезды на площадку клиента
Создание политики контентной фильтрации с нуля
В формате рекомендаций
Регулярная актуализация политики
В формате аудита с выдачей рекомендаций по актуализации
Подготовка отчетов для клиента
1 раз в квартал
1 раз в квартал
Профилактический выезд к клиенту
1 раз в полгода
1 раз в полгода
Базовый
До 70 в год
Консультации по вопросам использования Solar webProxy
Расширенный
До 100 в год
Консультации по вопросам использования Solar webProxy
Обучение по работе политики контентной фильтрации
1 раз в полгода
Аудит действующей политики контентной фильтрации
В формате рекомендаций
Создание политики контентной фильтрации с нуля
В формате аудита с выдачей рекомендаций по актуализации
Регулярная актуализация политики
1 раз в квартал
Подготовка отчетов для клиента
1 раз в полгода
Профилактический выезд к клиенту
Премиальный
Без ограничений
Консультации по вопросам использования Solar webProxy
Актуализация раз в месяц
Обучение по работе политики контентной фильтрации
Ежеквартальные выезды на площадку клиента
Аудит действующей политики контентной фильтрации
Создание политики контентной фильтрации с нуля
Регулярная актуализация политики
1 раз в квартал
Подготовка отчетов для клиента
1 раз в полгода
Профилактический выезд к клиенту
Примечание. Более подробную информацию по сервисам аналитического сопровождения и их подключению вы можете получить через аккаунт-менеджера или в ЛК.
Под нашей защитой
Узнайте больше о Solar webProxy
Самые важные новости кибербезопасности у вас в почте
Выберите темы, на которые бы вам было интересно получать новости.
Для получения бесплатной консультации заполните форму ниже и отправьте заявку. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.