Индивидуальный подход к технической поддержке
Четыре уровня технической поддержки
Гарантийная
Доступна всем клиентам
Стандартная
Для среднего бизнеса
Расширенная
Для крупного бизнеса
Премиальная
Для корпораций
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания (ЛК)
24/7/365
24/7/365
24/7/365
24/7/365 + телефон
Время работы по обращениям
Пн. – пт.
9:00–18:00 (МСК)
Пн. – пт.
9:00–18:00 (МСК)
Пн. – пт.
9:00–18:00 (МСК)
24/7/365
Время реакции на обращение
120 минут
60 минут
30 минут
20 минут
Восстановление функции Solar Dozor, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес-процесса клиента
Регистрация
24 рабочих часа
8 рабочих часов
2 рабочих часа
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Выделенный сервис-менеджер
Только как дополнительная опция
Только как дополнительная опция
Выделенный инженер, который закрепляется за клиентом
Только как дополнительная опция
Сопровождение эксплуатации Solar Dozor
Только как дополнительная опция
Удаленное подключение
Экстренные обновления Solar Dozor для исправления критичных ошибок (hotfix)
Плановое обновление продукта до новой версии инженером Solar Dozor
Контроль технического состояния Solar Dozor
Только как дополнительная опция
1 раз в год
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы
Гарантийная
Доступна всем клиентам
24/7/365
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания (ЛК)
Пн. – пт.
09:00–18:00 (МСК)
Время работы по обращениям
120 минут
Время реакции на обращение
Регистрация
Восстановление функции Solar Dozor, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес-процесса клиента
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Стандартная
Для среднего бизнеса
24/7/365
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
Пн. – пт.
09:00–18:00 (МСК)
Время работы по обращениям
60 минут
Время реакции на обращение
24 рабочих часа
Восстановление функции Solar Dozor, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес-процесса клиента
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Только как дополнительная опция
Выделенный сервис-менеджер
Только как дополнительная опция
Выделенный инженер, который закрепляется за клиентом
1 раз в год
Плановое обновление продукта до новой версии инженером Solar Dozor
Только как дополнительная опция
Контроль технического состояния Solar Dozor
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы
Расширенная
Для крупного бизнеса
24/7/365
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
Пн. – пт.
9:00–18:00 (МСК)
Время работы по обращениям
30 минут
Время реакции на обращение
8 рабочих часов
Восстановление функции Solar Dozor, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес-процесса клиента
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Только как дополнительная опция
Выделенный сервис-менеджер
Выделенный инженер, который закрепляется за клиентом
Только как дополнительная опция
Сопровождение эксплуатации Solar Dozor
Удаленное подключение
Экстренные обновления Solar Dozor для исправления критичных ошибок (hotfix)
2 раза в год
Плановое обновление продукта до новой версии инженером Solar Dozor
1 раз в год
Контроль технического состояния Solar Dozor
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы
Премиальная
Для корпораций
24/7/365 + телефон
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
24/7/365
Время работы по обращениям
20 минут
Время реакции на обращение
2 рабочих часа
Восстановление функции Solar Dozor, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес-процесса клиента
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Выделенный сервис-менеджер
Выделенный инженер, который закрепляется за клиентом
Сопровождение эксплуатации Solar Dozor
Удаленное подключение
Экстренные обновления Solar Dozor для исправления критичных ошибок (hotfix)
Плановое обновление продукта до новой версии инженером Solar Dozor
Сопровождение эксплуатации Solar inRights
Ежеквартально либо по запросу
Контроль технического состояния Solar Dozor
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы
Примечание. Более подробную информацию о каждом уровне технической поддержки вы можете получить у своего аккаунт-менеджера или в ЛК.
Аналитическое сопровождение от профессионалов
Три уровня аналитического сопровождения
Базовое
Расширенное
Премиальное
Количество консультаций аналитика Solar Dozor
До 100 в год
До 150 в год
Неограниченно
Сопровождение политики Solar Dozor
Актуализация раз в месяц
Подключение аналитика к инфраструктуре клиента
Ежеквартально
Ежеквартальные выезды на площадку клиента
Анализ событий и инцидентов ИБ, совместные расследования
До 150 в год
Мониторинг каналов утечки, выявление событий с риском, White list
Профилирование сотрудников клиента
Блокировка/разблокировка сотрудникам клиента каналов утечки
Дополнительные демонстрации Solar Dozor
Базовое
До 100 в год
Количество консультаций аналитика Solar Dozor
Сопровождение политики Solar Dozor
Расширенное
До 150 в год
Количество консультаций аналитика Solar Dozor
Сопровождение политики Solar Dozor
Ежеквартально
Подключение аналитика к инфраструктуре клиента
До 150 в год
Анализ событий и инцидентов ИБ, совместные расследования
Мониторинг каналов утечки, выявление событий с риском, White list
Премиальная
Неограниченно
Количество консультаций аналитика Solar Dozor
Актуализация раз в месяц
Сопровождение политики Solar Dozor
Ежеквартальные выезды на площадку клиента
Подключение аналитика к инфраструктуре клиента
Анализ событий и инцидентов ИБ, совместные расследования
Мониторинг каналов утечки, выявление событий с риском, White list
Профилирование сотрудников клиента
Блокировка/разблокировка сотрудникам клиента каналов утечки
Дополнительные демонстрации Solar Dozor
Примечание. Более подробную информацию по сервисам аналитического сопровождения и их подключению вы можете получить через аккаунт-менеджера или в ЛК.
ПОЧЕМУ НАС ВЫБИРАЮТ
Оценки наших клиентов
Под нашей защитой
Запросить демо
Самые важные новости кибербезопасности у вас в почте
Выберите темы, на которые бы вам было интересно получать новости.
Для получения бесплатной консультации заполните форму ниже и отправьте заявку. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.