Индивидуальный подход к технической поддержке
Четыре уровня технической поддержки
Гарантийная
Доступна всем клиентам
Стандартная
Для среднего бизнеса
Расширенная
Для крупного бизнеса
Премиальная
Для корпораций
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания (ЛК)
24/7/365
24/7/365
24/7/365
24/7/365 + телефон
Время работы по обращениям
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
24/7/365
Время реакции на обращение
120 минут
60 минут
30 минут
20 минут
Восстановление функции Solar addVisor, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес-процесса клиента
Регистрация
24 рабочих часа
8 рабочих часов
2 рабочих часа
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Выделенный сервис-менеджер
Только как дополнительная опция
Только как дополнительная опция
Выделенный инженер, который закрепляется за клиентом
Только как дополнительная опция
Сопровождение эксплуатации Solar addVisor
Только как дополнительная опция
Удаленное подключение
Экстренные обновления Solar addVisor для исправления критичных ошибок (hotfix)
Плановое обновление продукта до новой версии инженером Solar addVisor
Контроль технического состояния Solar addVisor
Только как дополнительная опция
1 раз в год
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы
Гарантийная
Доступна всем клиентам
24/7/365
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания (ЛК)
Пн. – пт.
09:00–18:00 (МСК)
Время работы по обращениям
120 минут
Время реакции на обращение
Регистрация
Восстановление функции Solar addVisor, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес-процесса клиента
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Стандартная
Для среднего бизнеса
24/7/365
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
Пн. – пт.
09:00–18:00 (МСК)
Время работы по обращениям
60 минут
Время реакции на обращение
24 рабочих часа
Восстановление функции Solar addVisor, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес-процесса клиента
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Только как дополнительная опция
Выделенный сервис-менеджер
Только как дополнительная опция
Выделенный инженер, который закрепляется за клиентом
1 раз в год
Плановое обновление продукта до новой версии инженером Solar addVisor
Только как дополнительная опция
Контроль технического состояния Solar addVisor
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы
Расширенная
Для крупного бизнеса
24/7/365
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
Пн. – пт.
9:00–18:00 (МСК)
Время работы по обращениям
30 минут
Время реакции на обращение
8 рабочих часов
Восстановление функции Solar addVisor, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес-процесса клиента
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Только как дополнительная опция
Выделенный сервис-менеджер
Выделенный инженер, который закрепляется за клиентом
Только как дополнительная опция
Сопровождение эксплуатации Solar addVisor
Удаленное подключение
Экстренные обновления Solar addVisor для исправления критичных ошибок (hotfix)
2 раза в год
Плановое обновление продукта до новой версии инженером Solar addVisor
1 раз в год
Контроль технического состояния Solar addVisor
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы
Премиальная
Для корпораций
24/7/365 + телефон
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
24/7/365
Время работы по обращениям
20 минут
Время реакции на обращение
2 рабочих часа
Восстановление функции Solar addVisor, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес-процесса клиента
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Выделенный сервис-менеджер
Выделенный инженер, который закрепляется за клиентом
Сопровождение эксплуатации Solar addVisor
Удаленное подключение
Экстренные обновления Solar addVisor для исправления критичных ошибок (hotfix)
Плановое обновление продукта до новой версии инженером Solar addVisor
Сопровождение эксплуатации Solar inRights
Ежеквартально либо по запросу
Контроль технического состояния Solar addVisor
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы
Под нашей защитой
Запросить консультацию
Самые важные новости кибербезопасности у вас в почте
Выберите темы, на которые бы вам было интересно получать новости.
Для получения бесплатной консультации заполните форму ниже и отправьте заявку. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.