ЧТО МЫ МОЖЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ
Три уровня технической поддержки
Гарантийные обязательства
Стандартная техническая поддержка
Расширенная техническая поддержка
Прием и регистрация обращений через почту или личный кабинет
24/7/365
24/7/365
24/7/365
Прием и регистрация обращений по телефону
8/5
9:00-18:00
8/5
9:00-18:00
24/7/365
Обработка обращений, и поиск решения на первой линии поддержки
Не предусмотрено
8/5
9:00-18:00
8/5
9:00-18:00
Обработка обращений и поиск решения на второй линии поддержки
Не предусмотрено
8/5
9:00-18:00
8/5
9:00-18:00
Максимальное время реакции на новое обращение (минут)
120
60
30
Категория обращения:
Максимальное время предоставления информации или решения (рабочих часов) по обращениям c Критическим приоритетом:
Максимальное время предоставления информации или решения (рабочих часов) по обращениям c Критическим приоритетом:
Максимальное время предоставления информации или решения (рабочих часов) по обращениям c Критическим приоритетом:
Инцидент
Регистрация
16
8
Дефект ПО
Регистрация
720
480
Консультация
Регистрация
8
4
Запрос на обслуживание
Регистрация
24
8
Запрос на изменение
Регистрация
40
32
Запрос на доработку
Регистрация
Регистрация
Регистрация
Лицензирование
24
8
4
Услуги:
Выделенный сервис-менеджер
Опционально
Опционально
Выделенный технический ответственный инженер
Опционально
Удаленное подключение инженера Солар для поиска решения
Проактивный мониторинг работоспособности продуктов
Профилактический визит
Опционально
1 визит
Сопровождение эксплуатации системы
Опционально
Тестирование изменений конфигурации и версий ПО SafeInspect на мощностях Заказчика (prodlike стенды)
Опционально
Обновление ПО SafeInspect до новой версии
1 раз в год
2 раза в год
Экстренные обновления ПО SafeInspect для исправления программных критичных ошибок, hotFix (инженером Солар)
Отчет о зафиксированных обращениях и уровне предоставляемых услуг
Ежеквартально
Ежемесячно
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам (дистрибутивам) новых версий продукта
Гарантийные обязательства
24/7/365
Прием и регистрация обращений через почту или личный кабинет
8/5
9:00-18:00
Прием и регистрация обращений по телефону
120
Максимальное время реакции на новое обращение (минут)
Максимальное время предоставления информации или решения (рабочих часов) по обращениям c Критическим приоритетом:
Категория обращения
Регистрация
Инцидент
Регистрация
Дефект ПО
Регистрация
Консультация
Регистрация
Запрос на обслуживание
Регистрация
Запрос на изменение
Регистрация
Запрос на доработку
24
Лицензирование
Услуги:
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам (дистрибутивам) новых версий продукта
Стандартная техническая поддержка
24/7/365
Прием и регистрация обращений через почту или личный кабинет
8/5
9:00-18:00
Прием и регистрация обращений по телефону
8/5
9:00-18:00
Обработка обращений, и поиск решения на первой линии поддержки
8/5
9:00-18:00
Обработка обращений и поиск решения на второй линии поддержки
60
Максимальное время реакции на новое обращение (минут)
Максимальное время предоставления информации или решения (рабочих часов) по обращениям c Критическим приоритетом:
Категория обращения
16
Инцидент
720
Дефект ПО
8
Консультация
24
Запрос на обслуживание
40
Запрос на изменение
Регистрация
Запрос на доработку
8
Лицензирование
Услуги:
Опционально
Выделенный сервис-менеджер
Опционально
Выделенный технический ответственный инженер
Опционально
Профилактический визит
1 раз в год
Обновление ПО SafeInspect до новой версии
Ежеквартально
Отчет о зафиксированных обращениях и уровне предоставляемых услуг
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам (дистрибутивам) новых версий продукта
Расширенная техническая поддержка
24/7/365
Прием и регистрация обращений через почту или личный кабинет
24/7/365
Прием и регистрация обращений по телефону
8/5
9:00-18:00
Обработка обращений, и поиск решения на первой линии поддержки
8/5
9:00-18:00
Обработка обращений и поиск решения на второй линии поддержки
30
Максимальное время реакции на новое обращение (минут)
Максимальное время предоставления информации или решения (рабочих часов) по обращениям c Критическим приоритетом:
Категория обращения
8
Инцидент
480
Дефект ПО
4
Консультация
8
Запрос на обслуживание
32
Запрос на изменение
Регистрация
Запрос на доработку
4
Лицензирование
Услуги:
Опционально
Выделенный сервис-менеджер
Выделенный технический ответственный инженер
Удаленное подключение инженера Солар для поиска решения
Проактивный мониторинг работоспособности продуктов
1 визит
Профилактический визит
Опционально
Сопровождение эксплуатации системы
Опционально
Тестирование изменений конфигурации и версий ПО SafeInspect на мощностях Заказчика (prodlike стенды)
2 раза в год
Обновление ПО SafeInspect до новой версии
Экстренные обновления ПО SafeInspect для исправления программных критичных ошибок, hotFix (инженером Солар)
Ежемесячно
Отчет о зафиксированных обращениях и уровне предоставляемых услуг
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам (дистрибутивам) новых версий продукта
Примечание. Более подробную информацию о каждом уровне технической поддержки вы можете получить у своего аккаунт-менеджера или в ЛК.
Демонстрация и пилот
Протестируйте Solar SafeInspect бесплатно
Самые важные новости кибербезопасности у вас в почте
Выберите темы, на которые бы вам было интересно получать новости.
Для получения бесплатной консультации заполните форму ниже и отправьте заявку. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.