ЧТО МЫ МОЖЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ
Три уровня технической поддержки
ГарантийнаяДоступна всем клиентам
Solar SafeInspect
Стандартная
Расширенная
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
24/7/365
24/7/365
24/7/365
Время работы по обращениям
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Время реакции на обращение
Не более 8 рабочих
часов
30 минут
30 минут
Время восстановления работоспособности основных функций Solar SafeInspect по критическим обращениям
3 рабочих дня
8 рабочих часов
4 рабочих часа
Адаптация конфигурации Solar SafeInspect при выявлении инцидентов, вызвавших изменения инфраструктуры и контролируемых систем
Экстренные обновления продукта, если это требуется для устранения критических дефектов
Разработка модели здоровья и мониторинг показателей работоспособности и доступности
Плановые обновления версий
Не более 2 раз в год
Выделенный сервис-менеджер
ГарантийнаяДоступна всем клиентам
Solar SafeInspect
Доступна всем клиентам
Solar SafeInspect
24/7/365
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Время работы по обращениям
Не более 8 рабочих часов
Время реакции на обращение
3 рабочих дня
Время восстановления работоспособности основных функций Solar SafeInspect по критическим обращениям
Стандартная
24/7/365
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Прием обращений по телефону и онлайн-средствами
30 минут
Время реакции на обращение
8 рабочих часов
Время восстановления работоспособности основных функций Solar SafeInspect по критическим обращениям
Экстренные обновления продукта, если это требуется для устранения критических дефектов
Расширенная
24/7/365
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Время работы по обращениям
30 минут
Время реакции на обращение
4 рабочих часа
Время восстановления работоспособности основных функций Solar SafeInspect по критическим обращениям
Не более 2 раз в год
Плановые обновления версий
Адаптация конфигурации Solar SafeInspect при выявлении инцидентов, вызвавших изменения инфраструктуры и контролируемых систем
Экстренные обновления продукта, если это требуется для устранения критических дефектов
Разработка модели здоровья и мониторинг показателей работоспособности и доступности
Выделенный сервис-менеджер
Примечание. Более подробную информацию о каждом уровне технической поддержки вы можете получить у своего аккаунт-менеджера или в ЛК.
Демонстрация и пилот
Протестируйте Solar SafeInspect бесплатно
Самые важные новости кибербезопасности у вас в почте
Выберите темы, на которые бы вам было интересно получать новости.
Для получения бесплатной консультации заполните форму ниже и отправьте заявку. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.