ГарантийнаяДоступна всем клиентам
Solar inRights
Стандартная
Расширенная
Премиальная
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
24/7/365
24/7/365
24/7/365
24/7/365
Прием обращений по телефону и онлайн-средствами
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Обработка обращений
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Время реакции на обращение
Не более 8 рабочих часов
30 минут
30 минут
30 минут
Время восстановления работоспособности основных функций Solar inRights по критическим обращениям1
Не предусмотрено
8 рабочих часов
4 рабочих часа
4 астрономических часа
Уведомление о выпуске новых версий Solar inRights
Доступ к порталу самообслуживания, базе знаний и репозиторию с дистрибутивами Solar inRights
Удаленная диагностика
Не предусмотрено
Экстренные обновления Solar inRights, если это требуется для устранения подтвержденных производителем дефектов
Не предусмотрено
Плановые обновления до версий Solar inRights, при условии выпуска обновлений правообладателем
Не предусмотрено
Не предусмотрено
Не более 2 раз в год
Не более 4 раз в год
Выделенный сервис-менеджер
Не предусмотрено
Опция
Отчеты о зафиксированных обращениях от заказчика или партнера и решениях по ним
По запросу, один раз
в квартал
По запросу, один раз
в квартал
По запросу, один раз
в квартал
Один раз в квартал
Сопровождение эксплуатации Solar inRights
Прогнозирование состояния Solar inRights и предоставление рекомендаций по обеспечению нагрузочной способности Solar inRights
Не предусмотрено
Не предусмотрено
Опция
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы
ГарантийнаяДоступна всем клиентам
Solar inRights
Доступна всем клиентам
Solar inRights
24/7/365
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Прием обращений по телефону и онлайн-средствами
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Обработка обращений
Не более 8 рабочих часов
Время реакции на обращение
Уведомление о выпуске новых версий Solar inRights
Доступ к порталу самообслуживания, базе знаний и репозиторию с дистрибутивами Solar inRights
По запросу, один раз в квартал
Отчеты о зафиксированных обращениях от Заказчика или Партнера и решениях по ним
Стандартная
24/7/365
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Прием обращений по телефону и онлайн-средствами
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Обработка обращений
30 минут
Время реакции на обращение
8 рабочих часов
Время восстановления работоспособности основных функций Solar inRights по критическим обращениям1
Уведомление о выпуске новых версий Solar inRights
Доступ к порталу самообслуживания, базе знаний и репозиторию с дистрибутивами Solar inRights
Удаленная диагностика
Экстренные обновления Solar inRights, если это требуется для устранения подтвержденных Производителем дефектов
Опция
Выделенный сервис-менеджер
По запросу, один раз в квартал
Отчеты о зафиксированных обращениях от Заказчика или Партнера и решениях по ним
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы
Расширенная
24/7/365
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Прием обращений по телефону и онлайн-средствами
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Обработка обращений
30 минут
Время реакции на обращение
4 рабочих часа
Время восстановления работоспособности основных функций Solar inRights по критическим обращениям1
Уведомление о выпуске новых версий Solar inRights
Доступ к порталу самообслуживания, базе знаний и репозиторию с дистрибутивами Solar inRights
Удаленная диагностика
Экстренные обновления Solar inRights, если это требуется для устранения подтвержденных Производителем дефектов
Не более 2 раз в год
Плановые обновления до версий Solar inRights, при условии выпуска обновлений правообладателем
Выделенный сервис-менеджер
Опция
Прогнозирование состояния Solar inRights и предоставление рекомендаций по обеспечению нагрузочной способности Solar inRights
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы
Премиальная
24/7/365
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Прием обращений по телефону и онлайн-средствами
Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)
Обработка обращений
30 минут
Время реакции на обращение
4 астрономических часа
Время восстановления работоспособности основных функций Solar inRights по критическим обращениям1
Уведомление о выпуске новых версий Solar inRights
Доступ к порталу самообслуживания, базе знаний и репозиторию с дистрибутивами Solar inRights
Удаленная диагностика
Экстренные обновления Solar inRights, если это требуется для устранения подтвержденных Производителем дефектов
Не более 4 раз в год
Плановые обновления до версий Solar inRights, при условии выпуска обновлений правообладателем
Выделенный сервис-менеджер
Один раз в квартал
Отчеты о зафиксированных обращениях от Заказчика или Партнера и решениях по ним
Сопровождение эксплуатации Solar inRights
Прогнозирование состояния Solar inRights и предоставление рекомендаций по обеспечению нагрузочной способности Solar inRights
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы
1 В указанный срок не входит время предоставления заказчиком доступа к Solar inRights или оборудованию, на котором работает продукт, если оно требуется для анализа или решения инцидента или проблемы и было запрошено исполнителем в процессе работы над обращением. Нормативное время доступа на площадку заказчика составляет 4 рабочих часа и также не входит в указанный срок, если в процессе работы над обращением потребовался выезд специалиста на площадку.
Условия на сайте не являются публичной офертой.
Более подробную
информацию о каждом уровне технической поддержки вы можете получить у своего аккаунт-менеджера или в ЛК.
ПОД НАШЕЙ ЗАЩИТОЙ
Запросите консультацию или демонстрацию системы
Самые важные новости кибербезопасности у вас в почте
Выберите темы, на которые бы вам было интересно получать новости.
Для получения бесплатной консультации заполните форму ниже и отправьте заявку. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.