Фейковые заявки с сайта: как бороться с ложными заявками на сайте

Фейковые заявки с сайтов становятся все большей проблемой для онлайн-бизнеса, поскольку они сливают рекламный бюджет, негативно сказываются на конверсии и статистике. Такие заявки чаще всего связаны с конкурентами или хакерами, запустившими бот-атаки. В статье подробнее расскажем, как оперативно выявить проблему и что предпринять для защиты своего сайта.

Какие проблемы возникают у бизнеса из-за фейковых заявок

Четыре основные проблемы:

• потеря времени на обработку фейковых заявок;
• слив рекламных бюджетов;
• некорректная аналитика;
• ухудшение конверсии.

Из-за этих проблем бизнес теряет время и деньги, сталкивается с упущенной выгодой. Например, на основе некорректных данных о количестве заявок компания может сделать вывод, что онлайн-продвижение эффективно и продолжить закупку фейковых лидов.

А еще ложные заявки – способ распространять фишинговые ссылки в формах обратной связи. Переход по таким ссылкам может спровоцировать внедрение вредоносных программ, что приведет к утечкам конфиденциальной информации или проникновению злоумышленников во внутренние системы компании.

Вот почему лучше заранее предпринять меры, которые помогут выявить и заблокировать ботов на сайте до создания ими фейковых заявок.

Откуда берутся ложные заявки

Начнем с того, кто может оставлять фейковые заявки на сайте. Чаще всего это боты, запрограммированные на подобные действия. Но иногда так делают реальные люди, например, конкуренты, мошенники, недобросовестные сотрудники компании. Случаются и безответственные потенциальные клиенты, которые передумывают или просто забывают завершить сделку.

Рассмотрим несколько примеров фейковых заявок.

В сфере услуг это могут быть ложные заявки на консультацию, например, психолога, юриста. Специалист видит запрос и выделяет в расписании «окно» под человека, который не придет. На забронированное время могли записаться реальные клиенты, которые в итоге обращаются к конкурентам. В результате специалисты теряют в деньгах – пример упущенной выгоды.

Еще одно распространенное явление – массовое заполнение ботами формы обратной связи на сайте компании. Это делается специально, чтобы менеджеры перезванивали и впустую тратили рабочее время. Стоит учесть, что зачастую приходится звонить на один и тот же номер по несколько раз и только потом закрывать лид как недействительный. Если в сутки поступит хотя бы 50 ложных заявок, то для малого бизнеса с пятью менеджерами минимум половина рабочего дня пройдет впустую.

Третий пример – наплыв фейковых заявок после рекламы интернет-магазина. В результате бизнес почти не делает продаж и зря сливает рекламный бюджет. И тут возможны два варианта – не разобравшись в проблеме, компания снова и снова тратится на продвижение и теряет деньги, либо останавливает процесс и упускает реальных клиентов.

Этапы защиты сайта от фейковых заявок

Чтобы оптимизировать работу онлайн-бизнеса, не терять рекламные бюджеты и сохранить репутацию, необходимо тестировать разные меры борьбы с фейковыми заявками с сайта. На 100% от них избавиться не получится, но использование комплекса этих мер позволит сократить количество ложных лидов:

• Анализ заявок и их источников, блокировка подозрительных IP-адресов. Этот способ требует постоянного отслеживания входящего трафика на сайт для того, чтобы своевременно выявлять и блокировать аномалии.
• Усложнение формы заявок. Это можно сделать, добавив поля для ввода дополнительных данных (номера телефона, страны и города и др). Этот метод стоит использовать с осторожностью, потому что слишком сложная форма может отсечь не только ботов, но и реальных пользователей, которым не захочется заполнять много полей.
• Установка CAPTCHA. Это специальные задания, которые выступают в качестве дополнительной меры борьбы с ботами. Например, пользователю будет предложено повторить кодовое слово или выбрать необходимый набор картинок. Такой метод – не панацея от ложных заявок, но он может помочь сократить их количество.
• Использование специализированных сервисов, таких, как WEB Antibot от Solar Space. В основе работы этого решения лежат алгоритмы машинного обучения, которые анализируют каждый запрос на основе накопленных данных о различных видах атак. Это позволяет отделять ботов от легитимных пользователей и блокировать их до попадания на сайт.

WEB Antibot – облачный сервис, который предоставляется по модели SaaS (от англ. software as a service – ПО как сервис). Это означает, что решение развернуто на серверах «Солара», и клиенты покупают готовую услугу. Не нужно устанавливать специальное оборудование и нанимать специалистов, которые должны отслеживать ботов на сайте и выявлять фейковые заявки.

Почему WEB Antibot подключается совместно с WEB AntiDDoS

Для того, чтобы отсеять ботов, которые оставляют фейковые заявки, необходим глубокий анализ трафика. WEB Antibot оценивает его по сотне различных параметров. Наиболее эффективно сервис работает в том случае, когда трафик поступает к нему уже после первой стадии фильтрации, на которой блокируются DDoS-атаки. Их цель – перегрузить сервер множеством запросов, чтобы сайт перестал загружаться или стал работать медленно.

Вот почему первый уровень защиты в Solar Space – сервис WEB AntiDDoS. Он анализирует трафик и при обнаружении признаков DDoS-атаки блокирует его. Остальные запросы сервис пропускает к следующему уровню – антибот-защите. Работая в комплексе, эти решения используют разные механизмы анализа, препятствуют попаданию ботов на сайт и появлению фейковых заявок, обеспечивают стабильную работу ресурса.

Подключить WEB AntiDDoS и WEB Antibot можно даже в тот момент, когда сайт уже находится под атакой. Защита начнет работать сразу после активации. На графике в личном кабинете будут отображаться всплески, характерные для DDoS-атак и наплыва ботов.

Совместное подключение WEB Antibot и WEB AntiDDoS защищает сайт от DDoS-атак и наплыва ботов, помогает сократить количество ложных заявок, сохранить репутацию и прибыль компаний.

Ежемесячные тарифы за комплекс из двух сервисов стартуют от 1800 рублей. Стоимость зависит от объема трафика, который определяется количеством посетителей на защищаемом ресурсе. Тарифицируется только легитимный трафик, уже прошедший фильтрацию.

Как подключить защиту от фейковых заявок с сайта

Зарегистрируйтесь в личном кабинете Solar Space. Для этого понадобится только электронная почта и не более 5 минут времени. Затем нужно добавить домен, который вы хотите защитить, и верифицировать его по TXT-записи. Это подтвердит, что вы имеет право управлять его настройками.

Дальше останется выбрать и оплатить тариф, а затем перенаправить трафик через защищенный сервер Solar Space. После этого защита автоматически заработает без дальнейших настроек.

Сервисы будут круглосуточно анализировать трафик, мгновенно выявлять и блокировать подозрительную активность. Это значительно снижает риск DDoS- и ботовых атак. Как следствие, сокращается количество фейковых заявок с сайта.

Избавьтесь от ложных заявок с сайта

Подключить