Задачи:
1.Прием входящих обращений в группу пресейла: верификация, контроль корректности и достаточности вводных, проверка дублирования;
2.Контроль корректности выставления параметров в обращениях: запрашиваемый сервис, SLA на время исполнения;
3.Маршрутизация заявок по процессу, назначение заявок на исполнителя и/или привлечение экспертов/смежных подразделений для отработки нетиповых запросов;
4.Контроль соблюдения сроков исполнения пресейловых заявок на всех этапах, согласование
5.Продления сроков, уведомления инициатора и ответственных лиц, отслеживание своевременности исполнения заявок;
6.Участие во встрече для обсуждения итогов первичного анализа задачи по заявке;
7.Ведение протокола встречи, фиксация договоренности и финальный срок SLA на время исполнения;
8.Контроль балансировки распределения заявок в соответствии с нагрузкой исполнителей;
9.Своевременная эскалация проблем, возникающих в рамках выполнения работ по заявкам;
10.Ведение и учет статусов по заявкам в работе еженедельно? – может быть и не нужно передавать с админа
11.Формирование отчетов по результатам работы подразделения и сбор статистики;
12.Проведение статусных планерок;
13.Осуществление коммуникаций между подразделениями компании;
14.Ведение базы знаний, базы заявок;
15.Помощь в подготовке маркетинговых материалов центра;
16.Регулярное участие в доработке внутреннего процесса пресейла, а также тестировании и модернизации технологических систем.
Требования:
1. Высшее образование, в том числе рассматриваем студентов выпускных курсов (при возможности работать на full-time);
2. Профильный опыт от 1 года;
3. Организаторские навыки и умение презентовать;
4. Опыт работы с тикет-системами (будет плюсом);
5. Уверенное владение пакетом программ MS Office, в фокусе Word, Excel, PowerPoint.
6. Интерес к ИБ, желание развиваться в ИТ сфере.
Условия:
Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию со всеми льготами (ипотека, отсрочка и тп);
Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
Возможность полностью удаленной работы в пределах РФ, или стильный и комфортный офис в центре Москвы;
Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
Социальный пакет
ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
Доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
Гибридный формат работы, современный офис в центре города на м.Охотный ряд.
1.Прием входящих обращений в группу пресейла: верификация, контроль корректности и достаточности вводных, проверка дублирования;
2.Контроль корректности выставления параметров в обращениях: запрашиваемый сервис, SLA на время исполнения;
3.Маршрутизация заявок по процессу, назначение заявок на исполнителя и/или привлечение экспертов/смежных подразделений для отработки нетиповых запросов;
4.Контроль соблюдения сроков исполнения пресейловых заявок на всех этапах, согласование
5.Продления сроков, уведомления инициатора и ответственных лиц, отслеживание своевременности исполнения заявок;
6.Участие во встрече для обсуждения итогов первичного анализа задачи по заявке;
7.Ведение протокола встречи, фиксация договоренности и финальный срок SLA на время исполнения;
8.Контроль балансировки распределения заявок в соответствии с нагрузкой исполнителей;
9.Своевременная эскалация проблем, возникающих в рамках выполнения работ по заявкам;
10.Ведение и учет статусов по заявкам в работе еженедельно? – может быть и не нужно передавать с админа
11.Формирование отчетов по результатам работы подразделения и сбор статистики;
12.Проведение статусных планерок;
13.Осуществление коммуникаций между подразделениями компании;
14.Ведение базы знаний, базы заявок;
15.Помощь в подготовке маркетинговых материалов центра;
16.Регулярное участие в доработке внутреннего процесса пресейла, а также тестировании и модернизации технологических систем.
Требования:
1. Высшее образование, в том числе рассматриваем студентов выпускных курсов (при возможности работать на full-time);
2. Профильный опыт от 1 года;
3. Организаторские навыки и умение презентовать;
4. Опыт работы с тикет-системами (будет плюсом);
5. Уверенное владение пакетом программ MS Office, в фокусе Word, Excel, PowerPoint.
6. Интерес к ИБ, желание развиваться в ИТ сфере.
Условия:
Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию со всеми льготами (ипотека, отсрочка и тп);
Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
Возможность полностью удаленной работы в пределах РФ, или стильный и комфортный офис в центре Москвы;
Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
Социальный пакет
ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
Доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
Гибридный формат работы, современный офис в центре города на м.Охотный ряд.