Оптимизация затрат на киберзащиту: как выбрать правильное решение для малого бизнеса
Узнать большеСотни российских компаний ежедневно подвергаются DDoS-атакам. Они не просто тормозят или полностью останавливают работу сайтов, но и серьезно влияют на различные аспекты бизнес-модели компаний. Многие недооценивают угрозу, в то время как хакерская активность несет гораздо большие проблемы, чем просто неработающие сайты. Рассказываем, как влияют DDoS-атаки на бизнес, и как защитить свои интернет-ресурсы.
Влияние на продажи
DDoS-атаки могут привести к недоступности сайта, что напрямую влияет на продажи. Проблемы возникнут, даже если ресурс из-за атаки не прекратил работу, а просто стал медленно загружаться. Люди не любят долго ждать и, если страница «висит», уходят к конкурентам. Если действующие клиенты еще могут предпринять повторные попытки попасть на ресурс и что-то купить, то новые — вряд ли.
Самый очевидный пример — интернет-магазин. В этом случае из-за DDoS-атаки на бизнес покупатели не смогут приобрести товар онлайн. Чем дольше сайт будет «лежать», тем серьезнее убытки. Особенно если речь о горячем сезоне, когда идут активные продажи.
Из-за атак страдают и компании из сферы услуг, которые предлагают клиентам онлайн-запись через сайт. Многим людям такой вариант нравится больше, чем звонить в медицинский центр, салон красоты, автосервис, гостиницу и т.д. Попав на неработающий сайт, такие клиенты вряд ли будут искать номер телефона и звонить. Они сразу уйдут к конкурентам.
DDoS-атаки на бизнес принесут потери и тем компаниям, которые не продают напрямую через сайт, а используют интернет-ресурс как витрину и источник теплых лидов. Например, люди могут присмотреть на сайте мебель, чтобы затем купить ее в офлайн-точке. Если ресурс не работает должным образом, то до реального магазина потенциальные покупатели, скорее всего, тоже не дойдут.
Сайт необходимо защищать от атак, даже если он просто выполняет роль визитки. Дело в том, что на него ссылаются социальные сети, агрегаторы наподобие 2 GIS и или Яндекса. Если люди переходят на неработающий ресурс, то чаще всего считают, что компания больше не существует.
Резюмируем — даже если вы не продаете непосредственно сайтом, это не значит, что защита бизнеса от DDoS-атак не нужна. Она необходима для любого вида интернет-ресурса, если компания заботится о своей репутации и хочет привлекать клиентов.
Влияние на привлечение клиентов
Как сказал Билл Гейтс, если вас нет в интернете, то вас нет в бизнесе. Можете продавать товар в физических торговых точках, по сарафанному радио, но присутствие в сети все равно важно. Не зря объем рынка интернет-рекламы ежегодно увеличивается.
Приведем примеры негативного влияния DDoS-атак на бизнес с точки зрения продвижения:
- Потенциальный клиент сам нашел в поиске сайт, попытался зайти и не смог. В этом случае покупатель вряд ли превратится из потенциального в реального, особенно если в нише много конкурентов.
- Компания запустила баннерную рекламу для привлечения клиентов, люди переходят по баннеру на сайт, а он не загружается или делает это крайне медленно. В результате новых клиентов и продаж не прибавится, и бизнес зря потратит рекламный бюджет.
- Кто-то посоветовал человеку компанию, потенциальный клиент пошел за покупкой или информацией на сайт, а тот не открывается. Хорошо, если бизнес активно ведет соцсети — тогда сохраняется шанс все-таки привлечь покупателя. В противном случае компания потеряет клиента.
Важно поддерживать работоспособность сайта, даже если вы делаете упор на рекламу офлайн. Большинство потенциальных клиентов, увидев ролик на ТВ или информацию об акции на билборде, все равно пойдут в интернет, чтобы подробнее узнать о компании и ее предложениях. Для стабильной работы сайта используйте различные методы защиты своего бизнеса от DDoS-атак и проверяйте наличие вредоносных ботов.
Влияние на бизнес-процессы компании
Сайт сегодня является важным элементом рабочих процессов компании. Если с ним что-то не в порядке, то организация бросает силы на восстановление его работоспособности. Это отвлекает от других серьезных бизнес-задач.
Один из самых ярких примеров — влияние на логистику, если бизнес предполагает отслеживание доставки товаров. На тормозящем или неработающем сайте пользователи испытывают проблемы с доступом к информации о статусе и местонахождении своего заказа. Это снижает уровень доверия и порождает шквал обращений в поддержку. Ложные обращения в саппорт — это как вызов «скорой» не по делу. Пока кому-то действительно нужна помощь, сотрудники тратят время, отвечая на вопросы о работоспособности сайта.
Иногда нарушение логистики становится основной целью DDoS-атаки на бизнес. Например, если целью атаки становится API — интерфейс, обеспечивающий взаимодействие между приложением и курьерами. Для большего понимания последствий приведем пример. Через приложение поступает заявка на доставку товара по конкретному адресу. Если атакован API-интерфейс, курьер не увидит нужные данные и не сможет выполнить заказ. У разочарованного клиента складывается негативное впечатление, даже если компании удается быстро разобраться в ситуации.
Атаки на API происходят все чаще, поэтому нужно искать решения, которые защищают от киберугроз не только сайты, но и API. Один из вариантов — сервис WEB AntiDDoS от Solar Space, который можно подключить по подписке.
Финансовые потери в результате DDoS-атак на бизнес
Из-за атак на сайты компании в любом случае несут финансовые потери. Они могут быть прямыми и косвенными.
Прямые потери связаны с остановкой онлайн-канала продаж — сайт временно не привлекает лиды, из-за чего нет новых клиентов. Также сюда можно отнести неэффективное расходование рекламного бюджета. Реклама не приносит должного результата, если пользователи кликают по баннерам или объявлениям и попадают на неработающий ресурс.
Косвенные финансовые потери связаны с устранением последствий DDoS-атаки на бизнес. Например, приходится оплачивать работу специалистов, которые восстанавливают сайт. В случае серьезной атаки, с которой компания не может справиться самостоятельно, приходится привлекать консультантов по информационной безопасности.
Повышение репутационных и юридических рисков
Одна из целей DDoS-атак на бизнес — навредить репутации компании в глазах потенциальных клиентов и партнеров. Имиджевый ущерб может привести к потере лидов, текущей базы и выгодных контрактов. Если сайт часто не работает, клиенты и партнеры делают вывод, что компания не заботится о безопасности, а значит, существуют и более серьезные риски, например, — утечки данных.
Кроме того, это может стать сигналом, что у организации нет средств на базовую инфраструктуру, которая обеспечивает стабильное функционирование сайта. Для обывателя плохо работающий веб-ресурс означает, что дела у компании идут не очень хорошо.
Что касается юридических последствий, то они могут наступить, если сайт предполагает подписку. Клиенты оплачивают услуги, но не получают их из-за нестабильной работы ресурса. Если сайт не работал короткое время, клиенты скорее всего свяжутся с техподдержкой и дадут компании шанс урегулировать вопрос. Если постоянно — будут жаловаться в соответствующие инстанции. Поскольку непредоставление оплаченных услуг считается нарушением прав потребителя, компанию могут ожидать штрафы. Чем больше жалоб, тем серьезнее санкции.
Кроме того, компания теряет деньги, вложенные в привлечение ушедших пользователей. Это означает, что показатель пожизненной ценности клиентов — LTV (Lifetime Value) — будет низким, и это означает, что они не успеют окупиться.
Регистрируйтесь в личном кабинете и выбирайте свой тариф для защиты от DDoS-атак
Зарегистрироваться
