Как нейропомощник снижает нагрузку на службу поддержки Solar inRights Origin

Многие компании стремятся к автоматизации процессов управления доступом, чтобы исключить ошибки из-за влияния человеческого фактора, высвободить ресурсы специалистов и обеспечить необходимый уровень безопасности. Эти задачи можно закрыть с помощью полнофункционального коробочного IdM-решения (Identity Management) Solar inRights Origin. За фиксированную стоимость оно выполняет базовые функции IdM-системы в части управления доступом, быстрее внедряется без участия вендора (максимум за 6 месяцев) за счет настроенной конфигурации и интеграции с 1С:ЗУП, MS ACTIVE DIRECTORY, MS EXCHANGE, а также ALD Pro и CommuniGate. Использовать его удобно и легко благодаря предварительному обучению и нейропомощнику в службе поддержки. В статье рассказываем, чем будет полезно решение Solar inRights Origin и за счет чего возможно сокращение расходов на техподдержку.

Автоматизация процессов управления доступом с помощью Solar inRights Origin

Solar inRights Origin — комплекс технологий, обеспечивающих исполнение процедур и политик управления доступом в конкретной компании. Чтобы управлять учетными записями и правами доступа, решение получает актуальные сведения о персонале и организационно-штатной структуре из 1С:ЗУП, с которой интегрируется за счет коробочного коннектора с преднастроенной конфигурацией. Также благодаря соответствующим коннекторам выполняется интеграция и с другими системами, например управляемыми группами доступа MS Active Directory.

Solar inRights Origin позволяет автоматически создавать/изменять/блокировать пользовательские и технические учетные записи, управлять доступом на основе ролевой модели — Role Based Access Control (RBAC) и атрибутивной модели Attribute-Based Access Control, (ABAC). Такой подход предполагает формирование ролей с готовыми наборами полномочий, присвоение этих ролей учетным записям (персоналу), а также предоставление прав на основании политик в соответствии с атрибутами объектов, например атрибутами пользователя или трудоустройства.

Для максимальной автоматизации управления доступом в Solar inRights Origin реализованы скрипты сопоставления/связывания учетных записей и преднастроены следующие процессы:

• Прием на работу.
• Изменение данных о сотрудниках.
• Увольнение.
• Управление отпусками сотрудников.
• Назначение/отзыв ролей.
• Оформление/согласование заявок на предоставление дополнительных полномочий.
• Работа с нарушениями внутренних политик безопасности в части доступа.
• Получение полной информации о доступе сотрудников для проведения аудита и служебных расследований.

Всего в коробочном решении Solar inRights Origin преднастроено 20 стандартных процессов. При необходимости перечень можно расширить, дорабатывая и развивая функциональность системы, — гибкость ПК позволяет это сделать. Встроенный в личный кабинет нейропомощник предоставляет возможность оперативно получать всю необходимую информацию по эксплуатационной документации для качественной техподдержки.

Как работает автоматизация? Например, в организацию устраивается новый бухгалтер. Под него автоматически создается учетная запись с привязанным набором полномочий. При увольнении она блокируется. Ответственные лица будут знать о происходящих событиях благодаря оповещениям, которые Solar inRights Origin отправляет на электронную почту.

Если полномочий в рамках ролей недостаточно, пользователи могут запросить дополнительные. С Solar inRights Origin легко и быстро создавать заявки, формировать маршруты согласования, делегировать полномочия на согласование. Нейропомощник в службе техподдержки подскажет, как использовать эти возможности.

Аудит и контроль доступа с помощью Solar inRights Origin

Коробочная IdM-система от ГК «Солар» предлагает решения для мониторинга прав доступа, отслеживания нарушений, проведения аудита. Ответственные лица могут получать консолидированную информацию об учетных записях, ролях пользователей, изменении этих ролей, оформленных заявках на дополнительные полномочия. Данные выводятся на экраны в виде наглядных отчетов, с которыми легко работать благодаря обучению и нейропомощнику в службе техподдержки.

Соответствие законодательным требованиям

Коробочная версия IdM-системы отвечает требованиям нормативных документов в части регламентации процессов управления доступом:

• ГОСТ Р 71753-2024 «Защита информации. Система автоматизированного управления учетными записями сотрудников и правами доступа».
• 152-ФЗ «О персональных данных».
• Приказы и положения ФСБ России и ФСТЭК России.
• Отраслевые стандарты СТО БР ИББС-1.0-2014, PCI DSS, ISO 27001.

Solar inRights Origin — санкционно независимое решение, присутствующее в реестре отечественного ПО, сертифицированное ФСТЭК России по четвертому уровню доверия. Оно подходит для импортозамещения и способно функционировать в полностью импортозамещенной среде.

Решение проблем службы технической поддержки

В процессе внедрения и эксплуатации решения для автоматизации процессов управления доступом и учетными записями сотрудников почти неизбежно возникают вопросы, адресованные специалистам техподдержки. Запросов может быть много, к тому же они поступают не от одной компании. В условиях колоссальной нагрузки специалистам приходится долго обрабатывать обращения, из-за чего могут простаивать важные процессы, связанные с работой IdM-системы. Благодаря нейропомощнику в службе поддержки Solar inRights Origin не придется ждать — ответы на вопросы будут «здесь и сейчас».

Возможности нейропомощника в службе поддержки

Благодаря нейропомощнику, созданному на основе искусственного интеллекта, пользователи Solar inRights Origin будут иметь круглосуточный доступ к базе знаний и смогут решать проблемы и типовые задачи, не дожидаясь отклика от специалистов технической поддержки.

Например, нейропомощник в службе техподдержки даст исчерпывающие ответы на вопросы в отношении:

• Развертывания коробочной версии IdM-системы.
• Интеграции с управляемыми системами.
• Автоматизации процессов управления доступом.
• Управления учетными записями сотрудников.
• Запроса и назначения полномочий.
• Настройки ролей и распределения полномочий внутри ролей.
• Настройки маршрутов согласования дополнительных прав доступа по заявкам пользователей.
• Восстановления паролей от пользовательских и технических учетных записей и других проблем.

Нейропомощник в службе поддержки не только ответит на вопросы, но и даст подробные рекомендации и ссылки на разделы документов с описанием, как это сделал бы реальный специалист.

Ключевые преимущества Solar inRights Origin

Какие еще сильные стороны продукта, помимо быстрого внедрения и самостоятельной эксплуатации, можно выделить:

• экономическую эффективность, которая проявится уже с первых недель эксплуатации решения;
• закрытие базовых задач по управлению доступом и автоматизации;
• автоматическую обработку кадровых событий;
• снижение рисков безопасности данных;
• постоянный доступ к базе знаний и нейропомощнику в службе поддержки;
• гибкую настройку под актуальные бизнес-нужды;
• сокращение расходов на техподдержку.

Внедрив Solar inRights Origin, можно примерно на 80% снизить нагрузку на специалистов ИТ-отдела, минимизировать риски утечки данных и нарушений политик безопасности, повысить прозрачность и управляемость доступа к информации.