Техническая поддержка Solar DAG

24/7

Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания

8/5,
с 10:00 до 18:00 (МСК)

Прием обращений по телефону и онлайн-средствами

8/5,
с 10:00 до 18:00 (МСК)

Обработка обращений

30 минут

Время реакции на обращение

4 рабочих часа

Восстановление работоспособности функции ПО, которая делает невозможным выполнение бизнес-процесса Заказчика

40 рабочих часов

Восстановление работоспособности функций ПО, не влияющих на критичные бизнес-процессы Заказчика

30 рабочих дней

Предоставление постоянного или временного решения для устранения известной ошибки, дефекта ПО

4 рабочих часа

Предоставление консультации

8 рабочих часов

Обработка запроса на обслуживание

32 рабочих часа

Реализация запроса на изменение

Только регистрация

Реализация нового функционала по запросу Заказчика

4 рабочих часа

Управление лицензиями

Опционально

Выделенный сервис-менеджер

Выделенный технический ответственный инженер

Проактивный мониторинг работоспособности продуктов

1 раз в год

Профилактический визит (по запросу)

Опционально

Сопровождение эксплуатации системы

2 раза в год

Обновление ПО Solar DAG до новой версии инженером Солар

Экстренные обновления ПО Solar DAG для исправления программных критичных ошибок, hotfix

Удаленное подключение к инфраструктуре Заказчика

Ежемесячно (по запросу)

Отчет о зафиксированных обращениях и уровне предоставляемых услуг (по запросу Заказчика)

Доступ к базе знаний

Доступ к пакетам новых версий продукта