Почему не открывается сайт: решение проблемы и защита веб-ресурса

Бывает, что пользователи не могут зайти на веб-ресурс — сайт не загружается даже после долгого ожидания или соединение «выбивает». Подобное может произойти из-за банальных проблем с интернетом у пользователей, но иногда причины серьезнее. В статье рассказываем, почему не работает сайт, чем это может грозить бизнесу, как исправить ситуацию и обеспечить безопасность веб-ресурса.

Почему не открывается сайт: основные причины

Самые распространенные причины недоступности веб-ресурса можно условно разделить на четыре группы:

• Технические проблемы на стороне веб-ресурса или провайдера. Если сайт не открывается вообще, возможно, в коде есть ошибка. Временные проблемы с загрузкой могут быть связаны с текущим обновлением CMS или другими плановыми работами на сервере или у провайдера.
• Сетевые проблемы со стороны хостера. В рейтинге наиболее частых: ограниченный объем хранилища, неправильная конфигурация сервера, низкая пропускная способность. Все эти факторы влияют на работоспособность и скорость загрузки веб-ресурса.
• Злонамеренные действия со стороны хакеров. Например, DDoS-атаки — массовая отправка запросов с целью добиться, чтобы сайт стал недоступен для конечных пользователей.
• Несвоевременная оплата домена. Это еще одна распространенная причина, почему сайт не открывается. Если забыть продлить домен, ресурс окажется недоступен по своему адресу, а у владельца будет всего 30 ней на продление.

Как понять, что сайт не открывается и не работает

Какие меры помогут диагностировать, что сайт не открывается у пользователей:

• Проверка функционирования и состояния домена. Если проблема в домене, возможно, не сделаны все необходимые настройки или неправильно указаны DNS-серверы. Проверить состояние домена можно с помощью сервисов Web.archive.org, Who.is, IntoDNS.com.
• Выполнение пингования с помощью ping — утилиты командной строки операционной системы. Она позволит обнаружить неполадки подключения в случае, если сайт открывается, но не работает, измерить время ответа сервера на команды.
• Проверка статуса веб-ресурса с помощью специальных сервисов, например, Uptimerobot, Siteuptime. Такие сервисы не помогут диагностировать проблему, зато они способны с определенной периодичностью мониторить доступность сайта.
• Анализ логов сервера, а именно текстового файла с расширением .log, где хранится вся системная информация, отражающая результаты обращений к серверу. Такой анализ можно выполнять с помощью специализированного софта. Это эффективный метод диагностики проблем в случае, если не открываются конкретные страницы сайта. Также анализ позволит выявить сомнительные IP-адреса и необычные паттерны запросов, которые могут указывать на DDos-атаку.

Чтобы точно установить причину, почему сайт не открывается и не работает, следует использовать все перечисленные методы. Чем раньше будет обнаружена и устранена проблема, тем меньше ущерб для бизнеса.

Последствия недоступности сайта

Что может произойти, если сайт не открывается:

• теряется трафик, а, соответственно, клиенты и прибыль;
• компания терпит финансовые убытки, поскольку потенциальные покупатели из-за проблем с сайтом уходят к конкурентам;
• ухудшаются позиции ресурса в поисковой выдаче;
• возникают проблемы с рекламными кампаниями, например, оплата «пустых» кликов по объявлениям;
• возрастают риски утечки и потери конфиденциальных данных.

Если страницы сайта не открываются из-за киберинцидента, компания может столкнуться не только с прямыми финансовыми потерями и репутационным ущербом, но и вымогательством со стороны злоумышленников. Злоумышленники могут потребовать выкуп за остановку атаки и восстановление нормальной работы веб-ресурса. Но даже если компания заплатит, не будет никаких гарантий, что вредоносную активность прекратят.

Как избежать ситуации, когда сайт стал недоступен

Чтобы снизить риски проблем с доступностью веб-ресурса, нужно:

• Оптимизировать техническую сторону работы ресурса: выбрать для размещения надежный хостинг, оптимизировать код сайта и базу данных, регулярно обновлять CMS и плагины, вовремя оплачивать услуги хостинга и продление домена.
• Настроить DNS и следить за обновлением SSL-сертификатов во избежание сетевых проблем.
• Установить на сайт защиту от кибератак.

Для защиты от DDoS-атак подойдет сервис Solar Space — WEB AntiDDoS. Он способен за 1 миллисекунду распознавать вредоносную активность и мгновенно запустить фильтрацию подозрительного трафика.

WEB AntiDDoS как решение для защиты веб-ресурсов

Многие думают, что ставить сайт на защиту — дорого, сложно и долго. Сервис WEB AntiDDoS — подтверждение того, что это не так. Предлагаем быстрое подключение (занимает примерно 20 минут от момента регистрации в личном кабинете сервиса до начала работы) и оптимальные тарифы на использование решения.

Сервис начинает работать с первых секунд после подключения. Можно поставить под защиту даже сайт, который уже не открывается, находясь под атакой. Что делает WEB AntiDDoS:

• Мониторит трафик, отслеживает аномальные всплески активности.
• Осуществляет два вида анализа: статический (пользовательского поведения и аномалий трафика) и технический (данных приложений, сетевых данных, SSL-сертификатов, протоколов).
• Блокирует входящий паразитный трафик.
• Формирует подробные отчеты по результатам работы.

Поскольку WEB AntiDDoS отбрасывает подозрительный трафик, оптимизируется нагрузка на сервер. В результате восстанавливается нормальная работоспособность веб-ресурса.

Преимущества использования WEB AntiDDoS

Чтобы не пришлось искать причину, почему не работает сайт, лучше сразу после запуска позаботиться о его безопасности. С WEB AntiDDoS ресурс будет надежно защищен от DDoS-атак. Пользователи из онлайн-рекламы смогут зайти на него и совершить покупку. Как следствие, вы не потеряете клиентов и деньги, потраченные на диджитал-продвижение.

Во всех тарифах предусмотрена фиксированная сумма ежемесячного платежа, которая складывается из платы за количество доменов и за очищенный трафик. Трафик атак не тарифицируется. Минимальная сумма ежемесячного платежа — от 1200 рублей с НДС. Подключение — бесплатно.

У каждого пользователя сервиса есть удобный личный кабинет, где можно управлять услугами: подключать тарифные планы, вносить ежемесячные платежи, получать ответы от службы техподдержки, просматривать отчеты по трафику.

Профилактика проблем с доступностью сайта

Надежный веб-ресурс, который приносит компании прибыль, должен быть постоянно доступен для пользователей. Как этого добиться:

• Регулярно проверять работоспособность сайта с помощью онлайн-сервисов, например, 2ip.ru, Ping-Admin.Com. Для такой проверки достаточно ввести доменное имя или URL.
• Мониторить доступность и производительность веб-ресурса, особенно если были жалобы, что сайт или определенные страницы не открываются. Сервисы для мониторинга: Overseer, Ping-admin, Webo pulsar, Monitor-site и др.
• Анализировать метрики: скорость ответа ресурса и баз данных, ошибки компонентов проекта и т.д. Метрики можно получить с помощью Яндекс.Метрика, Open Web Analytics.
• Мониторить проблемы работоспособности сайта, связанные с геолокацией пользователей. В этом может помочь сервис StatCounter и другие подобные.
• Обеспечить круглосуточную защиту сайта от атак злоумышленников.

Если от клиентов поступают жалобы на медленную загрузку страниц сайта или выдачу ошибок при попытках совершить какие-либо действия, следует обратить внимание на признаки, которые могут указывать на DDos-атаки:

• Стремительный рост трафика. Например, наблюдается резкий всплеск посещений сайта, количества регистраций, скачиваний файлов.
• Изменение географии пользователей. Если услуги компании привязаны к определенным регионам, то появление на сайте большого количества пользователей из других регионов может свидетельствовать об атаке.
• Снижение производительности веб-ресурса, не связанное с техническими работами. Если сайт работал исправно, а теперь не открывается, высоки риски угрозы со стороны злоумышленников.

Если сайт под защитой WEB AntiDDoS, все перечисленные аномалии будут отслеживаться и контролироваться.