+7 (800) 302-85-34 Запросить консультацию
Запросить консультацию

Техническая поддержка и аналитическое сопровождение Solar Dozor

В этом разделе вы найдете описание программ технической поддержки, дополнительных аналитических сервисов, а также можете запросить консультацию службы поддержки

Запросить консультацию Войти в личный кабинет

Мы разработали несколько уровней технической поддержки Solar Dozor.


Помимо стандартных программ, предусмотрели дополнительные опции и сервисы, которые помогут вам использовать Solar Dozor максимально грамотно и эффективно, а также оперативно получать ответы на свои запросы.

Сравнение уровней технической поддержки Solar Dozor

Гарантийная
Доступна всем клиентам Solar Dozor
Стандартная
Для среднего бизнеса
Расширенная
Для крупного бизнеса
Премиальная
Для корпораций
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания (ЛК)
24/7/365
24/7/365
24/7/365
24/7/365 + телефон
Время работы по обращениям
Пн. – пт.
9:00–18:00 (МСК)
Пн. – пт.
9:00–18:00 (МСК)
Пн. – пт.
9:00–18:00 (МСК)
Пн. – пт.
9:00–18:00 (МСК)
Время ответа на обращения
120 минут
60 минут
30 минут
20 минут
Восстановление функции Solar Dozor, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес-процесса клиента
24 рабочих часа
8 рабочих часов
4 рабочих часа
4 рабочих часа
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Выделенный сервис-менеджер
Только как дополнительная опция
Только как дополнительная опция
Выделенный инженер, который закрепляется за клиентом
Только как дополнительная опция
Сопровождение эксплуатации Solar Dozor
Только как дополнительная опция
Только как дополнительная опция
Удаленное подключение
Экстренные обновления Solar Dozor для исправления критичных ошибок (hotfix)
Плановое обновление продукта до новой версии инженером Solar Dozor
1 раз в год
2 раза в год
Контроль технического состояния Solar Dozor
Только как дополнительная опция
1 раз в год
Ежеквартально либо по запросу
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы
Примечание. Более подробную информацию о каждом уровне технической поддержки вы можете получить у своего аккаунт-менеджера или в ЛК.
Повысить уровень техподдержки, подключить дополнительные опции, задать вопрос можно двумя способами
Заполнить заявку на сайте Обратиться в личный кабинет

Аналитическое сопровождение

В дополнение к текущему уровню технической поддержки вы можете подключить сервисы по аналитическому сопровождению Solar Dozor. Это можно сделать через вашего аккаунт-менеджера либо в личном кабинете ИБ.

Мы предусмотрели 3 уровня аналитического сопровождения

Базовое
Расширенное
Премиальное
Количество консультаций аналитика Solar Dozor
До 100 в год
До 150 в год
Неограниченно
Сопровождение политики Solar Dozor
Актуализация раз в месяц
Подключение аналитика к инфраструктуре клиента
Ежеквартально
Ежеквартальные выезды на площадку клиента
Анализ событий и инцидентов ИБ, совместные расследования
До 150 в год
Мониторинг каналов утечки, выявление событий с риском, White list
Профилирование сотрудников клиента
Блокировка/разблокировка сотрудникам клиента каналов утечки
Дополнительные демонстрации Solar Dozor
Оценки наших клиентов

4,6

Пилотный проект

4,8

Техническая поддержка

4,6

Интеграция
и внедрение

CISO, финансы
Каждое утро ощущаю, что Солар заботится обо мне
Офицер ИБ, финансы
Исправление багов на этапе внедрения происходило достаточно быстро
Начальник ИБ-службы, нефтегазовая отрасль
В случае, когда задача доходит до профильного эксперта, – к компетентности РТК-Солар нет вопросов
Офицер ИБ, промышленность
Созванивался с коллегами даже в выходной день и получал профессиональную консультацию

Запросить консультацию

Самые важные новости кибербезопасности у вас в почте
Наверх