Техническая поддержка и сопровождение

Назначение

Для обеспечения информационной безопасности и защиты данных используются технически сложные решения, которые состоят из программных и аппаратных компонентов разных производителей. Бесперебойная работа таких решений в первую очередь зависит от надежности всех входящих в них компонентов.

Ростелеком-Solar предлагает решения по поддержке и сопровождению широкого спектра средств защиты информации. Объединяя опыт специалистов по всей линейке основных средств защиты информации, Центр комплексных проектов Ростелеком-Solar и специально выделенный отдел сервиса предоставляют услуги по поддержке решений, представленных на российском рынке, как отечественного, так и иностранного производства.

Состав сервиса

В состав сервиса по сопровождению решений Ростелеком-Solar входят:

Ростелеком-Solar оказывает все услуги в соответствии с подходом ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами), предполагающем максимальную ориентацию на запросы конечного заказчика.

Преимущества

Гибкие SLA с единым временем реакции. Гарантируется единое время реакции не более 30 минут на все обращения, а также индивидуальный подход к оптимизации времени разрешения инцидентов в зависимости от класса решения и влияния инцидента на бизнес-процессы заказчиков.

Плановые профилактические работы и оценка устойчивости функционирования исходя из специфических условий конкретной площадки для большинства решений, требующих периодического контроля технического состояния.

Снижение стоимости и повышение эффективности: команда техподдержки берет на себя важные функции, которые дорого и не эффективно выполнять самостоятельно.

Возможность адаптации конфигурации решения при выявлении изменения инфраструктуры и интегрированных систем: заметная часть сбоев происходит из-за неспрогнозированных изменений в среде развертывания и со стороны смежных систем.

Создание и поддержка системы для мониторинга показателей устойчивой работы: на этапе приемки решения на поддержку разрабатывается модель здоровья, которая ложится в основу конфигурации системы мониторинга, регистрирующей отклонения от нормального функционирования решения. Мониторинг выстраивается таким образом, чтобы большинство регистрируемых отклонений устранялись до возникновения функциональных сбоев.

Возможность поддержки с использованием удаленного доступа. Для этого применяются надежные сертифицированные средства создания защищенных каналов связи, средства разграничения доступа сотрудников, обнаружения и предотвращения несанкционированного доступа.

Дополнительные контрактные опции: предоставление особых уровней поддержки, расширение опций администрирования и информационного обеспечения, включая управление знаниями, конфигурациями и изменениями, проактивные меры по адаптации решения к возрастающим нагрузкам и другие услуги, список которых постоянно расширяется исходя из запросов заказчиков.